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Z 世代社交新元年,这款 App 如何用「灵魂匹配」抓住年轻人?

发表时间:2020-03-28

用户代际更迭、AI 技术逐步成熟落地等等,都成为社交赛道的机会点。年轻群体需要怎样的社交软件,如何利用新技术以更为恰当的方式匹配用户需求?近期,极客公园与数家媒体专访了 Soul 的创始人张璐。这也是张璐首次接受采访,介绍关于 Soul 产品的布局与逻辑。

Soul 上线于 2016 年,因为新颖的功能设计和产品玩法,Soul 在年轻用户群体中占据了一席之地。据悉,Soul 在收入上已经达成了盈亏平衡。张璐提及,外界对 Soul 的定位存在不少误解,比如匿名社交、陌生人社交等等,这些标签都不准确。

那么,Soul 对自身的定位是怎样的?关于产品开发,Soul 又有怎样的逻辑?

关系链、信息、互动,是社交产品的三要素。根据这些要素来描述一款 APP,可以延展出四个问题:什么人群?以怎样的方式?沟通哪些信息?产品能够提供的服务是什么?通过这些维度建立的坐标系,可以对 Soul 进行更细致的定位拆解。

首先,一个社交平台具有持续价值的核心,在于用户之间通过该平台能够持续产生互动。互动需要内在的心理动机,比如成就感、安全感、虚荣感等等。Soul 创始人张璐告诉极客公园,对 Soul 用户而言,驱动力是孤独感。

AppAnnie 发布的《决胜 95 后》报告曾指出,95 后用户使用社交产品的主要诉求是扩大交际圈,排除现实生活中的孤独感。所以,根据这个基本需求,张璐说,Soul 要抓取的目标用户便是「全部的 90 后,以及一部分 80 后。」

如何通过一种精准的方式分类用户,以便用户之间能够更高效地产生连接。这是社交软件需要解决的核心问题之一。Soul 的做法是利用 AI 大数据,依照性格、兴趣等因素,划分用户。

首次注册 Soul,需要通过一系列答题测试,生成性格报告,基于这些数据采集,用户被划分到不同的圈子,也就是 Soul App 里所谓的「星球」。张璐说:「AI 这块机器学习,可能是 Soul 目前唯一遇到的红利。」

将相似的用户通过机器学习分配到一起后,接下来,Soul 则希望用户通过表达真实的想法,通过高效的社交匹配、有趣的社交体验,获得共鸣和回应,以此消解自身的孤独感。Soul 的核心功也都是围绕用户能否真实表达自我展开,在内容基础上,让用户建立与其他人的共情关系。

现实生活中,表达真实想法具有很大的社交压力,比如你在微信朋友圈、ins 上发布的内容,实际上都是自我希望呈现的部分,它可能经过了美化、装饰和挑选。

张璐说,有段时间,微信上不能发的想法,她就发到 qq 空间,并且设置仅自己可见,就是这一刻,让她觉得市面上没有一款合适的产品,能够真实地表达自我。

于是,Soul 做了很多树洞功能的设计。比如,用户只能在卡通头像中做选择,发布到信息广场的内容不会显示昵称,而是展示你来自哪个星球等等。正是因为这些设计,Soul 也被当作是匿名社交产品。

「Soul 不是匿名社交产品」,张璐解释,因为这类社交软件通过没有独立的 ID,你无法溯源到用户的主页,一个用户发布任何内容都可以变换 ID,这是匿名社交产品的根基。「Soul 只是创造了一个匿名化的可供用户真实表达想法的环境。」

总结下来,Soul 的大部分用户是 90 后年轻群体,通过相对匿名化的方式,让这群用户能够摆脱现实中熟人社交关系的束缚,在没有固化身份和人设的虚拟空间中,真实地记录自我的心情、想法,实现无压力的共情社交。

然而,微信的月活用户已经超过 11 亿,如今做社交产品的创业项目无法避开的问题是,如何保证用户在平台上认识之后,就将联系方式替换成「加个微信」。

「如果是以获得现实关系为目标,去使用一款社交产品,那么 Soul 可能不是首选」,张璐说,如今,Soul 的产品体系已经能够保证用户能够更好地完成亲密关系的互动,如果不是以获得现实关系为目的,用户并不需要添加其他 IM 工具。

自 2016 年上线以来,Soul 的产品迭代频繁,前期主要完善用户匹配、交流体验的功能,比如上线聊天爱心、社区友善机制等等,以增强用户粘性,提高社区留存。之后,Soul 的功能更多是围绕如何生产高质量的社交内容延展。

从原创音乐、短视频,到添加测试、拍照玩法,音频共创,恋爱铃等等,Soul 都在不断添加新的模式保证用户 UGC 内容的产出,形成一种内容社交。

这种模式在内容形态上更接近微博,然而在运营形态上,Soul 与微博有明显差异。张璐解释,Soul 不会对任何用户,或者说是内容创作者进行扶持,不会有 Kol 的存在。张璐更希望 Soul 形成一种去中心化的用户状态,通过 AI 算法,将不同内容分配给感兴趣的用户。

从树洞式的聊天模式到音频、短视频、直播等丰富的聊天内容,Soul 正试图构建一个完整的社交闭环,张璐说,Soul 更新产品的逻辑是满足用户在不同场景下的社交需求。

「比如,用户就是想吐槽下,那就在广场上发状态。回家路上有些无聊,就可以通过语音匹配,打个电话。」张璐解释。这种针对场景需求叠加功能的产品,在一定程度上,能够降低用户的被骚扰感。

张璐强调:「并不是靠功能让用户聊天,而是用户可以自主选择消费内容,还是和人聊天,我们要做的就是把产品氛围优化得更好。」这也是 Soul 实现用户留存的关键点,因为主动权在用户手上。而在商业化的策略上,Soul 也是克制的。

目前,Soul 主要的变现思路是为用户提供增值服务,比如推出付费会员特权,让他们能够看到谁访问了自己的主页等等,Soul 已经达成了盈亏平衡。

社交产品的作用就是解决信息不对称问题,将人们现实生活中的社交更加便捷化。张璐说,人们底层的社交需求可能并没有变化,但是代际的更迭可能给产品带来新的机遇。如何创造出更加适合年轻一代的社交产品,这是 Soul 的机会点,也是它未来会面临的挑战。



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