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知识付费领域的用户研究怎么做?

发表时间:2020-02-26

本文展示了使用在线访谈、桌面研究的研究方法,调研知识付费领域用户的典型特征的过程。

本文展示了使用在线访谈、桌面研究的研究方法,调研知识付费领域用户的典型特征的过程。

一、知识付费领域用户研究方案 1. 研究目的

3. 用户招募

通过前期桌面研究发现,性别因素并不会影响用户知识学习的热情,则在做受访者配比时,性别因素不做主要筛查范围。

4. 研究局限性说明

用户范围局限性,本次用户选择不能覆盖所有重度知识付费用户,调研的结果不能覆盖所有用户特征。

研究方法局限性,在线访谈不同于面对面访谈,受访者的真实情绪反应不能准确把握,受访过程中,受访者提供的信息与实际情况存在偏差。

二、用户访谈提纲

三、知识付费-前期调研 1. 调研目的

通过桌面研究,了解现在知识付费类用户需求,为后期的访谈提供基础信息输入。

2. 调研内容

2.1 知识付费类群体特征

关注知识付费内容群体,主要集中于北京、广州、上海等一线城市。

知识付费群体年龄分布大概在26-35年龄段,性别因素对知识付费群体的影响较小。

2.2 知识付费类群体显性需求

3. 总结

知识付费用户主要集中于一线城市,一线城市的工作竞争压力,会驱使用户通过外部的课程学习:一方面学习工作的方法论提升自我能力;另一方面通过学习的过程缓解外界压力导致的内部心理压力。

知识付费用户年龄段在26-35岁,正处于事业上升期,会关注所学习内容的质量与品质,通过学习搭建自己的方法论,提升工作能力。

四、用户调研结果 1. 访谈记录整理

本期调研主要从5个维度出发对重度知识付费用户进行访谈调研,“心理特征”维度主要从以上维度的反馈结果对用户心理进行侧写描绘,同时各维度信息收集目的如下:

2. 用户特征分析

2.1 重度用户特征

通过本次访谈信息采集,可以将重度付费用户分为“短线效率型用户”、“稳重、计划型用户”、“社交陪伴型用户”三类用户。

通过对信息的归类,对这三种类型的用户进行用户故事描述,分别如下:

1)短线效率型用户

学习动机标签:效率、问题解决、实用性、效果。

基本属性:27-28岁、职场新人、碎片化学习。

小A在一家互联网公司做技术开发,到现在已经从学校毕业3年,由于工作的原因,在系统开发过程中碰到难题后,就百度查询一些网络上针对自己遇到的技术难题的技术解决方案,也会在CSDN、51CTO等网站查看相关技术解决方案类文章。通过在线查询、阅读的方式,可以很方便地解决工作中碰到难题,效率很高。

为了提升自己的技术能力,自己也会在腾讯课堂报名付费课程进行在线学习,每天下班之后会进行在线课程学习。小A感觉视频播放过程中,倍速播放功能很实用,通过倍速播放,可以提高学习进度,很快抓住课程中自己感兴趣的内容,学习效率很高。

2)稳重、计划型用户

学习动机标签:质量、方法论、学习路径、知识积累。

基本属性:28-32岁、职业上升期、规划学习路径。

小B是一位互联网产品经理,已经有4年的工作经验,从开始到现在已经经历了不少的项目经验,在岗位上积累的自己工作方法论。现在正处于小B的职业上升期,为了成功转管理岗位,小B为自己制定了一套学习路径,报名了产品P3课程,下班或者周末闲暇的时候,小B会在线学习2个小时。

小B经常使用笔记功能,记录自己学习过程中的知识点,如果有其他的灵感,也会记录到笔记中。小B觉得笔记功能很好用,通过笔记功能可以记录自己的学习路径,方便后续查阅复习,将学习到的方法论可以运用到实际工作中,进而总结出属于自己的一套工作方法论。

3)社交陪伴型用户

学习动机标签:陪伴、自我实现、社交互动。

基本属性:24-26岁、职场小白、喜欢分享、社交互动。

小C刚从学校毕业,在一家互联网公司做产品经理,小C的学习动机比较强,在上下班的通勤过程中,小C会使用得到APP听书。平时也会在“人人都是产品经理”网站投稿文章,与网友进行互动交流。

最近小C报名了产品课程,在学习过程中,小C觉得很适合自己,在线学习的同时还可以和报名课程的同学在微信群交流,分享自己的学习经验,有疑问也会在社群中和同学们交流。在相互学习交流分享的过程中,小C感觉这样的学习形式提高了自己的学习动力,在学习同时可以结交志同道合的朋友。

2.2 典型用户特征

3. 研究结果

通过本次调研,将用户学习需求、习惯、诉求,本次对产品功能&内容规划上,作出以下判断:

本文由 @大白兔 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议



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